【优酷亚克力制品】吴毅：有了微信支付，周杰伦的演唱会还可以这么玩 | 跟着他们学转型
【优酷亚克力制品】吴毅：有了微信支付，周杰伦的演唱会还可以这么玩 | 跟着他们学转型
过去两年，微信红包可能是最流行的社交“小游戏”，而“滴滴打车”则是时下最火爆的话题之一，它们都是基于微信支付实现的。微信支付上线不到两年，用户数已经与支付宝达到同一量级水平，并且为传统企业的O2O转型提供了诸多解决方案。
那么，传统企业应该如何利用好微信以及微信支付，实现O2O转型呢？
红包是腾讯的传统
问：要说微信支付就得从微信红包开始，【优酷亚克力制品】和身边很多的朋友就是从那个时候开始用微信支付的。微信红包的设计灵感最初是来自于哪里？
吴毅：微信红包的灵感其实来自于腾讯的一个传统，春节放假后回来第一天，大家都不干活，只干一个事，就是抢红包。每个总经理级别的高管都要准备很多红包，员工们从公司大楼顶楼开始，一层一层、一个一个办公室扫过去。我在电梯里，认识我的人就会直接请我发红包；我在办公室，有人看到了，很快就会不停有人组团过来排队。这里面大部分人都不是我自己部门的，我也不认识，但是大家就是过年图个乐。
问：很好玩的传统，员工到处“流窜”，一定玩得很开心。那后来这个传统是怎么转换到微信红包上的？
吴毅：当时要发的红包太多了，我自己就要准备几百上千个。如果数额太大，那支出就很大，如果数额很小，又太小气了不好意思。我和一些同事就想了一个办法，准备了各种面值不同的红包，大家自己挑。早些年我们做过红包的PC版，微信支付上线后，我们想可以把红包挪上来，就设计了这么一个功能，后来效果很火爆。【优酷亚克力制品】
收到红包后三个月内
80%概率成为活跃用户
问：微信红包这么火，它对微信支付的使用起到了多大的推动作用？
吴毅：红包对微信支付其实是有两个阶段的作用。支付类型的产品，挺难发展起来的，除了支付宝和我们之外，还没有第三家能做起规模的。因为它是一个双边产品，需要商户和用户同时使用才行，最早期的冷启动是很难的。红包帮我们解决了第一阶段的冷启动难题，减少了很多发展的时间。
问：那么第二个阶段呢？
吴毅：微信红包最早是去年春节时候火起来的，当时是一个发红包的小高峰，过完年之后红包数量就回落了。经过去年一整年，微信支付在其他场景中的使用，比如滴滴打车等，大家慢慢就习惯了微信支付。到了今年春节的时候，微信红包就有了一个爆炸性的增长，比去年增加了10倍还要多。过完年之后，红包的活跃度一直还维持在一个很高的程度，变成了一个带有社交性的常规功能。
问：是的，【优酷亚克力制品】和小伙伴们现在就经常性地互发红包。遇到不开心的事情，很多朋友在群里发红包安慰；有什么开心的事情就发个红包广而告之，大家同乐乐。大家一起AA吃饭，很多时候用也会用微信红包或者微信转账。
吴毅：对，有了这个社交属性之后，微信支付的转化率就特别高，收过红包和转账的用户中，80%在未来三个月内会转化成为活跃用户。所以，微信支付才能在上线不到两年的时间里，在用户数量上与支付宝达到同一量级水平。
问：很多企业都开了微信公众号，尝试O2O。微信支付现在这么普及，在这个方面能够提供哪些帮助？
吴毅：微信支付在很多方面能够帮助到传统企业，最重要的一点就是连接用户的能力。传统企业发展到现在天花板已经很明显了，扩张主要是通过不断增加店面来增加营业额，但在增加单店营业额上没有太好的办法。这里面最重要的原因就是传统企业和用户连接时是很被动的，用户买了东西离开后，就和企业没关系了，要主动吸引客户下一次来光顾的能力是很弱的。
问：以前最多就是用短信或者会员卡的方式，感觉效果也不好。
吴毅：短信或者会员卡是常见的两种传统方式，但是它们建构不起来一个闭环。什么是闭环呢，就是从线上到线下的一整个完整流程，客户到店、客户识别、微信支付，客户离店、数据分析、客户营销推广、再度把客户引到店里的一个流程。这种O2O的形式，其实是靠微信支付加上微信公众号结合实现。
问：您能举一些例子吗？
吴毅：滴滴就是很好的例子，这个就不用说了。另外还有在医院的使用。挂号可以在线预约挂号或者到大堂扫码挂号；挂号后，公众号推送信息告知看病的时间、科室、医生；看完病医生开完药单，通过微信公众号推送，支付也在微信上完成；如果需要检查和验血，报告也可以在线推送和查询；如果需要复诊，微信也可以提前提醒，直接在线挂号。
问：所以，这个就相当于把医院的信息系统外扩到微信用户身上，原来很多只能在医院内部流通的信息也可以无缝传递给用户，信息不对称就消除了。作为看病的人，就知道现在在流程上是什么环节，不会那么着急。【优酷亚克力制品】
吴毅：对。前面的例子是服务上的，另外一个例子就是销售上的，比如像安利、保险这些直销行业，销售员原本只能一对一、面对面沟通，现在就可以直接将多媒体的产品信息推送给客户，购买也可以直接在微信上完成，效率提高非常多。
问：除了信息推动和在线支付之外，数据分析上有哪些体现呢？
吴毅：大数据的积累分析也是传统企业的短板。举个例子就是演唱会门票，传统做法是买了票，上面有演唱会时间、座位、门票金额，最多还有一个订票时间，其他没了。如果是新做法，用微信二维码支付购买，数据就留下来了，比如周杰伦的演唱会，我们可以分析多少人扫了二维码，每个海报、渠道的扫描和转化比例分别是多少，很清楚就知道不同人对演唱会的关注度。所有的数据都会积累下来，未来就可以针对性地提供周杰伦演唱会的消息。另外买票人把消息分享到朋友圈，传播的效果也就放大了。
微信其实是一个“移动ID”，它通过微信支付和公众号，把用户和企业、商家连接在一起。这个过程中，用户的行为数据都会被记录，基于这些数据的分析，企业和商家可以提供针对性的产品和服务，从而提升经营效率和品牌忠诚度，从这个角度上来说微信可以将每一个用户变成半会员。
传统企业进行互联网化的转型，就需要从这一点出发，在组织结构和流程上基于微信的O2O闭环加以改造，将更好的产品和服务提供给用户。
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2015年7月17日
